A imagem de uma organização é o espelho do que seus colaboradores refletem para os clientes
É necessário entender que a demanda de problemas, ou seja, as crises esta diretamente ligada à formulação e execução do marketing estratégico. Você gestor de estar pensando? Mas como assim? O que o marketing estratégico tem a ver com os demais setores, sim por que se for, em relação à imagem da empresa até poderia fazer sentido, mas em relação ao todo. Onde ele atua?
Como esta a imagem da sua empresa no mercado? Você gestor esta por dentro da forma com a qual seus clientes vêem a prestação dos seus serviços?
Às vezes não basta planejar grandes estratégias. Criar campanhas para melhor a imagem, fazer com que todos tenham uma visão positiva, se isso não estiver ligado a todos os colaboradores. Assim é necessário gerenciar os conflitos internos e externos. Para que isso ocorra com eficácia, é necessário saber qual a percepção do cliente em relação a sua imagem. Também saber se a postura da equipe esta de acordo com a proposta da sua estratégia. Se esses pontos forem alinhados e estiverem em perfeita sintonia, aí sim. A imagem será revertida em lucratividade, ou seja, seu investimento terá valido a pena.
Reflita sobre isto: “a imagem de uma organização é o espelho do que seus colaboradores refletem ao transmitir as informações para os clientes.”
Quando se fala em equipe ou colaborador, referente à imagem. Trata-se de satisfação ou insatisfação pessoal e profissional. Observa-se qual a perspectiva que os colaboradores têm de crescer e progredir dentro da empresa. Isto é um dos principais fatores que afetam a imagem.
Então como administrar esta questão que pode influenciar na credibilidade do seu negócio?
As pessoas reagem conforme seus princípios éticos, valores e crenças, por esta razão é tão complicado doutrinar a equipe de acordo com a postura adotada pela organização. Ou seja, moldar o profissional de modo que ele corresponda às expectativas de crescimento da organização.
É necessário administrar também a comunicação entre a empresa/cliente. Alinhando as informações e os departamentos. Todos devem trabalhar juntamente com o marketing, ou seja, construindo a imagem desejada pelo planejamento estratégico. O envolvimento do grupo é o principal fator a ser administrado, pois não basta ter o conhecimento sobre a estratégia, ter a informação e não acreditar no sucesso como um todo. A vontade de fazer com que aconteça deve ser partilhada por todos, mas de uma maneira sutil.
Assim, o gestor deve ter total conhecimento do que acontece no dia a dia. Gerenciar as crises e os conflitos entre o seu produto/serviço e o consumidor final.
Respondendo o questionamento inicial: a importância do marketing estratégico para o funcionamento de uma organização. Através dele consegue-se manter uma imagem homogênea, fazer com que toda a equipe transmita a mesma imagem ao cliente final. Este é o desafio do gestor de marketing, utilizar as ferramentas estratégicas de acordo com a demanda de cada setor.
Sendo quase que um consultor paralelo a organização. Atuando em todas as áreas. Planejando, executando e controlando a imagem percebida pelo consumidor final.
Fonte: Administradores