Uma das maiores preocupações dos executivos é estabelecer metas e objetivos para a organização. Objetivos determinam o que a empresa busca alcançar e meta aonde a mesma quer chegar. Metas e objetivos são a base para o bom desempenho da organização e essenciais para a sua sustentabilidade. Mas depois de estabelecer objetivos e metas, qual é o próximo passo a ser dado rumo à Excelência em Gestão?
Para alcançar os resultados almejados, os Indicadores de Desempenho são importantes aliados. Indicadores de Desempenho norteiam os esforços dos colaboradores das diferentes áreas das empresas a objetivos comuns pré-determinados pela diretoria.
Sendo assim, indicadores não devem ser complexos, confusos ou com informações pouco relevantes. Afinal, o objetivo é auxiliar o alcance a Excelência em Gestão. Indicadores de Desempenho devem ser simples, objetivos, sintetizados e claros. Essas características são importantes para não gerar interpretações ambíguas e problemas de comunicação.
Muitos acreditam que indicadores estão relacionados apenas a resultados econômico-financeiros. Além desses, existem outros tão importantes quanto que são relativos aos clientes e ao mercado, à sociedade, pessoas, processos e fornecedores. Alguns exemplos de Indicadores de Desempenho são: retorno sobre investimento, giro de estoque, clima organizacional, satisfação dos clientes, índice de reclamações e devoluções, número de campanhas sociais na qual a empresa participou, quantidade de horas dedicadas a ações sociais, rotatividade e absenteísmo dos colaboradores, entregas no prazo, prazo de resposta e prazo para execução do serviço.
Mas depois de todo o trabalho, não adianta definir metas, objetivos e estabelecer os indicadores de gestão se os mesmos não forem monitorados periodicamente. Controlar o desenvolvimento da empresa através dos Indicadores de Desempenho é a chave para o crescimento a longo prazo. Através da gestão por indicadores, a alta direção obtém informações imprescindíveis para a tomada de decisão, para a melhoria dos processos, produtos e serviços. Reuniões sistêmicas e uso de softwares de gestão auxiliarão também na tomada de ações corretivas para os resultados que não foram satisfatórios.