Você sabia que Benchmarking, como termo, foi denominado e introduzido pela empresa Xerox em meados dos anos 70? O termo vem da unção das palavras inglesas Bench (banco) e Marking (marca).
1. O que é benchmarking?
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que guia a empresa a melhorar seus processos internos, produtos ou serviços com a observação e incorporação de práticas de gestão, melhorias e estratégias tanto de outras organizações, quanto dentro de uma mesma organização, quando há comparação e aprendizagem entre diferentes unidades.
2. Como funciona?
É um método que busca a melhoria contínua baseado na comparação de estratégias, processos, produtos e serviços de uma organização com aquelas consideradas líderes em determinados aspectos. A finalidade é aprender a forma em que essas últimas alcançaram a excelência e, a partir disso, estabelecer planos para superar ou igualar-se às empresas escolhidas como modelo. Quais são os fatores de êxito de uma empresa modelo? Temos esses fatores em nossa empresa? Podemos implementá-los na nossa organização?
3. Por que implementá-lo?
A implementação de benchmarking proporciona mudança na cultura organizacional da empresa, melhoria da gestão através da identificação de lacunas, desenvolvimento e preparação das habilidades dos colaboradores através da comparação de suas atividades e a da empresa modelo, cooperação inter funcional em que há troca das melhores práticas entre unidades de uma mesma empresa.
4. Como posso implementá-lo na minha empresa?
1º PASSO: decidir quais processos ou atividades serão submetidos ao processo de benchmarking;
2º PASSO: identificar as empresas excelentes na área e procurar empresas mais parecidas possíveis com a nossa organização.
3º PASSO: Levantar de informações através da identificação e documentação dos processos internos da empresa modelo, os quais permitirão entender porque do alto rendimento;
4º PASSO: Analisar as informações: identificar semelhanças e diferenças, entender as correlações entre a empresa modelo e a própria empresa.
5º PASSO: Implementar as melhorias.