Design diferenciado, cumprimento de prazos, atender às necessidades dos clientes, atingir os resultados financeiros desejados… Provavelmente, estes (e mais alguns) são os fatores que você considera para encher o peito e dizer que sua empresa é de Qualidade.
Com certeza, esses são os aspectos mais visíveis e geralmente mais considerados para a avaliação da qualidade de um produto, ou de uma empresa. Entretanto, qualidade significa muito mais do que estes aspectos citados acima. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), disseminado pela Fundação Nacional da Qualidade (www.fnq.org.br), instituição que auxilia as organizações na análise de suas práticas de gestão para o aperfeiçoamento da gestão, estrutura-se com base em fundamentos e critérios da qualidade que vão muito além de desenvolver um produto/serviço que satisfaça às necessidades do cliente.
O Critério 4 – Sociedade, por exemplo, tem com um de seus requisitos que as organizações identifiquem requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis à organização, exigindo que as empresas tenham práticas para implementar ações de melhoria visando ao atendimento destes requisitos. O MEG exige, também, que as organizações preocupadas com a qualidade de sua gestão possuam práticas de gestão para manterem-se preparadas para prevenção de acidentes e para responder a eventuais situações de emergência, visando evitar ou mitigar os seus impactos adversos na sociedade.
Agora, após a tragédia que ocorreu no município de Santa Maria, RS, é muito fácil perceber a importância disto. É lógico pensar que, para uma empresa poder dizer que é de Qualidade, precisa garantir que situações indesejáveis como esta não venham a acontecer. Mas você tinha pensado nisso antes? O MEG já apresentava estes requisitos há muitos anos.
E estes são apenas pequenos marcadores de apenas um dos 8 critérios do Modelo de Excelência da Gestão. Percebam quantos problemas podem estar ocorrendo na gestão das organizações que não buscam aprofundar seu conhecimento sobre o que é, de fato, QUALIDADE. Quantos empresários em Santa Maria, no Rio Grande do Sul ou no Brasil, tem segurança, conhecimento e autoridade para afirmar que sua empresa é de Qualidade?
Ismael Pranke, Consultor e Diretor da Rizzatti Gestão de Confiança.